Perfil de Empresa en Google: qué es y cómo optimizarlo

Buscas una empresa desde el móvil y, antes de entrar en su página web, ya tienes delante el teléfono, el horario, las reseñas, las fotografías, la ruta para llegar y una lista de servicios. Esa información no aparece ahí por casualidad: en buena parte procede de su Perfil de Empresa en Google.

Durante años lo conocimos como Google Mi Negocio o Google My Business. El nombre cambió, la forma de administrarlo también, pero su función principal sigue siendo muy parecida: ayudar a que un negocio real aparezca correctamente en Google Search y Google Maps.

El Perfil de Empresa en Google es una ficha gratuita que permite mostrar y gestionar la información pública de un negocio en los resultados locales. Puede incluir nombre, categoría, dirección o zona de servicio, teléfono, página web, horario, fotografías, reseñas, servicios y otras características.

Qué es el Perfil de Empresa en Google

El Perfil de Empresa en Google es la ficha que puede aparecer cuando alguien busca el nombre de un negocio o realiza una búsqueda local relacionada con sus servicios.

Puede mostrarse en:

• Los resultados de Google.
• Google Maps.
• El panel informativo asociado a una marca.
• Los resultados locales que aparecen para determinadas búsquedas.

Según el tipo de empresa y las funciones disponibles, la ficha puede mostrar:

• Nombre comercial.
• Categoría principal.
• Dirección o zona de servicio.
• Horario habitual y horarios especiales.
• Teléfono.
• Enlace a la página web.
• Indicaciones para llegar.
• Servicios o productos.
• Fotografías y vídeos.
• Reseñas y respuestas.
• Publicaciones y novedades.
• Atributos relacionados con el negocio.

La creación y gestión básica del perfil es gratuita. Eso no significa que Google garantice visibilidad ni una posición concreta por haberlo completado.

Google Mi Negocio ahora se llama Perfil de Empresa

Google Mi Negocio fue durante años el nombre utilizado para la plataforma desde la que se gestionaban las fichas empresariales.

Google terminó sustituyendo esa denominación por Perfil de Empresa en Google o Google Business Profile.

También cambió la forma habitual de administración. Actualmente puedes editar un perfil verificado directamente desde:

• La Búsqueda de Google.
• Google Maps.
• Las herramientas de administración disponibles para varias ubicaciones.

Por eso todavía encontrarás tutoriales que hablan de “entrar en Google Mi Negocio” y muestran un panel que ya no funciona exactamente igual.

Para qué sirve un Perfil de Empresa

Su función principal es facilitar que los usuarios encuentren información fiable sobre una empresa y puedan realizar una acción sin dar demasiadas vueltas.

Por ejemplo, una persona puede:

• Llamar al negocio.
• Consultar el horario.
• Visitar su página.
• Leer opiniones.
• Solicitar indicaciones.
• Ver fotografías.
• Consultar servicios.
• Revisar novedades o publicaciones.

Para la empresa sirve además como punto de control sobre la información que Google muestra públicamente.

Sin un perfil gestionado pueden aparecer datos procedentes de otras fuentes, sugerencias de usuarios o información antigua que nadie ha revisado.

Qué negocios pueden crear un Perfil de Empresa

No cualquier proyecto puede crear una ficha local.

De forma general, el negocio debe mantener contacto presencial con los clientes durante su horario declarado.

Esto da lugar a tres modelos habituales.

Negocio con establecimiento físico

Es una empresa que recibe clientes en una ubicación real y atendida.

Por ejemplo:

• Una tienda.
• Una clínica.
• Un restaurante.
• Una peluquería.
• Un taller.
• Un despacho que recibe clientes.

La dirección puede mostrarse públicamente cuando el establecimiento cumple las condiciones y atiende allí a sus clientes.

Empresa de área de servicio

Es un negocio que se desplaza hasta el cliente y no lo recibe en su domicilio o base de operaciones.

Puede ser el caso de:

• Fontaneros.
• Electricistas.
• Empresas de limpieza.
• Instaladores.
• Servicios técnicos a domicilio.
• Profesionales que trabajan en las instalaciones del cliente.

En este modelo se oculta la dirección y se indican las áreas donde se presta servicio.

Negocio híbrido

Recibe clientes en un establecimiento y también se desplaza.

Por ejemplo, una tienda que además entrega e instala productos en domicilios.

Negocio exclusivamente online

Un negocio que opera únicamente por Internet y no mantiene contacto presencial con clientes normalmente no es elegible para una ficha local.

Una tienda exclusivamente online, un blog, una web de afiliación o una consultoría que trabaja siempre a distancia no debería inventar una oficina para aparecer en Maps.

Cómo crear un Perfil de Empresa en Google

Antes de añadir uno nuevo, busca el nombre del negocio y su localidad en Google y Maps. Puede existir ya una ficha creada automáticamente o por otra persona.

Si no existe, el proceso habitual es:

1. Acceder con la cuenta de Google que administrará el perfil.
2. Entrar en la herramienta para añadir una empresa.
3. Introducir el nombre real del negocio.
4. Elegir la categoría principal.
5. Indicar si los clientes visitan una ubicación.
6. Añadir la dirección o el área de servicio.
7. Incorporar teléfono y página web.
8. Seleccionar el método de verificación disponible.

Puedes iniciar el proceso desde la página oficial para añadir una empresa a Google.

Cómo reclamar una ficha que ya existe

A veces el negocio ya aparece en Google Maps, pero nadie de la empresa tiene acceso.

En ese caso no conviene crear otra ficha duplicada.

Busca el nombre y la ciudad y comprueba si aparece una opción como:

• ¿Eres el propietario de esta empresa?
• Reclamar esta empresa.
• Gestionar ahora.

Si la ficha no está verificada, podrás seguir los pasos para reclamarla. Si ya tiene propietario, puede ser necesario solicitarle acceso.

Cómo verificar el negocio

La verificación permite demostrar que administras o representas realmente la empresa.

Google decide qué métodos ofrece en cada caso. Pueden aparecer opciones como:

• Grabación de vídeo.
• Videollamada.
• Teléfono o SMS.
• Correo electrónico.
• Correo postal.
• Verificación automática en determinados casos.

No siempre podrás escoger libremente el método. Google muestra las alternativas disponibles según la empresa, su historial y la información que necesita comprobar.

Verificación mediante vídeo

Google puede pedir una grabación continua donde se muestre:

• La ubicación o zona del negocio.
• El nombre comercial visible.
• Herramientas, productos o equipamiento.
• Pruebas de que puedes acceder y administrar las instalaciones.
• Elementos relacionados con la actividad real.

En una empresa de área de servicio, el vídeo puede centrarse en vehículos, herramientas, documentación o materiales relacionados con el trabajo.

Qué hacer antes de verificar

Conviene comprobar que coincidan:

• Nombre real de la empresa.
• Dirección.
• Actividad.
• Datos de la página web.
• Rotulación o materiales comerciales.
• Documentación, cuando sea necesaria.

No intentes mejorar el nombre justo antes de verificar añadiendo una cola de servicios y ciudades. Google quiere reconocer una empresa real, no un título SEO disfrazado de rótulo.

Qué información conviene completar

Una ficha medio vacía deja demasiadas preguntas en manos del usuario y ofrece a Google menos contexto sobre la actividad.

Elemento	Qué conviene hacer
Nombre	Usar el nombre real y reconocido del negocio.
Categoría principal	Escoger la opción que mejor describa la actividad principal.
Categorías secundarias	Añadir solo las que representen servicios reales.
Dirección	Mostrarla solo si se atiende allí a los clientes.
Área de servicio	Indicar zonas reales donde la empresa se desplaza.
Horario	Mantenerlo actualizado, incluidos festivos y cambios especiales.
Teléfono	Usar uno atendido y relacionado directamente con el negocio.
Página web	Enlazar a la URL más útil para la empresa y sus clientes.
Descripción	Explicar qué hace la empresa, para quién trabaja y qué ofrece.
Servicios	Añadir servicios reales con nombres claros y comprensibles.
Fotografías	Subir imágenes propias de instalaciones, equipo, productos o trabajos.

El nombre del negocio no es un campo para meter palabras clave

El nombre debe reflejar cómo se identifica la empresa en el mundo real.

Si el negocio se llama “Reformas García”, no debería convertirse dentro de Google en:

Reformas García reformas integrales baños cocinas Madrid barato

Aunque veas competidores haciéndolo, no significa que sea una práctica segura ni que Google la apruebe.

La categoría, los servicios, la descripción, la web y el resto del perfil ya ofrecen espacios para explicar la actividad.

Cómo elegir la categoría principal

La categoría principal debe describir la actividad más importante del negocio.

No siempre coincide con el servicio más rentable ni con la búsqueda que más te gusta. Debe representar qué tipo de empresa eres.

Por ejemplo:

• Una clínica dental debería utilizar una categoría relacionada con clínica o dentista.
• Un taller debería utilizar la categoría correspondiente a reparación de vehículos.
• Una agencia de diseño web debería elegir la categoría que mejor represente ese servicio principal.

Después pueden añadirse categorías secundarias cuando reflejen otras actividades reales.

No conviene marcar veinte categorías por si alguna toca premio. Una ficha no es una tómbola: cuanto más claro quede el negocio, mejor.

Dirección física y área de servicio

Cuándo mostrar la dirección

La dirección debe mostrarse cuando los clientes pueden visitar el establecimiento durante el horario indicado.

Debería existir:

• Una ubicación real.
• Personal disponible.
• Señalización cuando corresponda.
• Capacidad para atender clientes.

Cuándo ocultarla

Si la empresa se desplaza hasta el cliente y no recibe visitas en la dirección, debe configurarse como área de servicio y ocultar la ubicación.

No tiene sentido enviar a una persona a un domicilio particular, un almacén cerrado o una oficina donde nadie sabe quién es la empresa.

Las áreas de servicio no crean sedes nuevas

Indicar que trabajas en varias ciudades no hace que tengas una oficina en cada una.

Las áreas ayudan a explicar dónde prestas servicio, pero no desplazan físicamente el negocio ni garantizan posiciones altas en todos esos municipios.

Horario habitual y horarios especiales

El horario es una de las informaciones más consultadas.

Conviene actualizar:

• Horario semanal.
• Festivos.
• Vacaciones.
• Cierres temporales.
• Horarios especiales.
• Servicios con horarios diferentes, cuando la opción esté disponible.

Un horario incorrecto no es solo un dato feo. Puede hacer que una persona se desplace hasta el negocio y encuentre la puerta cerrada.

Esa decepción no se arregla explicando después que Google no estaba actualizado. Para el cliente, la empresa estaba cerrada cuando decía estar abierta.

Servicios, productos y atributos

Según la categoría, Google permite añadir servicios, productos y atributos específicos.

Los servicios ayudan a explicar mejor qué ofrece la empresa. Pueden incluir nombre, descripción y, en algunos casos, precio.

Los atributos pueden informar sobre características como:

• Accesibilidad.
• Opciones de servicio.
• Métodos de pago.
• Reservas.
• Características del establecimiento.

Estas opciones cambian según la categoría, el país y las funciones que Google tenga activas.

Fotografías y vídeos que aportan confianza

Google permite añadir fotografías y vídeos una vez verificado el perfil.

Las imágenes pueden mostrar:

• Fachada y acceso.
• Interior del establecimiento.
• Equipo humano.
• Productos.
• Servicios.
• Trabajos terminados.
• Vehículos o herramientas.
• Logotipo.

Las fotografías propias ayudan a que el usuario entienda qué encontrará y a distinguir el negocio de una ficha abandonada.

También debes recordar que los usuarios pueden subir sus propias imágenes. Conviene revisar periódicamente qué contenido aparece asociado a la ficha y denunciar aquello que infrinja las políticas.

Cómo conseguir reseñas sin jugar con fuego

Las reseñas ayudan a los usuarios a comparar empresas y forman parte de las señales que Google puede utilizar en los resultados locales.

Puedes solicitar opiniones a clientes reales mediante el enlace específico de reseñas que proporciona el perfil.

Buenas prácticas:

• Pedir la reseña después de prestar el servicio.
• Facilitar un enlace directo.
• No ofrecer premios a cambio de opiniones positivas.
• No seleccionar únicamente a clientes que sabes que puntuarán con cinco estrellas.
• No escribir la reseña por el cliente.
• No comprar paquetes de opiniones.

Una solicitud sencilla puede ser:

Gracias por confiar en nosotros. Si te apetece contar cómo ha sido la experiencia, puedes dejar una reseña en Google desde este enlace.

Cómo responder reseñas

Responder demuestra atención y permite añadir contexto.

En una reseña positiva:

• Agradece el tiempo.
• Personaliza la respuesta.
• No conviertas cada contestación en un anuncio.

En una reseña negativa:

• No respondas en caliente.
• Evita revelar datos privados.
• Reconoce el problema cuando exista.
• Ofrece una vía para hablar.
• No entres en una pelea pública de quince capítulos.

Publicaciones y novedades

El perfil permite publicar actualizaciones con texto, imágenes, vídeos y botones de acción.

Pueden utilizarse para:

• Comunicar novedades.
• Presentar un servicio.
• Anunciar una promoción real.
• Informar de un evento.
• Enlazar a una página concreta.

No hace falta publicar todos los días. Es mejor compartir información útil y vigente que convertir la ficha en una fotocopiadora de promociones.

Qué ocurrió con el chat y el historial de llamadas

La mensajería integrada y el historial de llamadas del antiguo Google Mi Negocio dejaron de estar disponibles el 31 de julio de 2024.

Los usuarios todavía pueden contactar mediante opciones como:

• Teléfono.
• Página web.
• Reservas o enlaces habilitados.
• Otros medios admitidos por la categoría.

Esto refuerza la importancia de tener correctamente configurados el teléfono y la página de destino.

Cómo aparecer mejor en Google Maps

Google explica que los resultados locales se apoyan principalmente en tres factores:

• Relevancia.
• Distancia.
• Popularidad.

Relevancia

Indica hasta qué punto el perfil coincide con lo que busca el usuario.

Ayuda mantener completos y claros:

• Categoría.
• Servicios.
• Descripción.
• Datos de contacto.
• Horario.
• Página web.

Distancia

Es la separación entre el usuario y el negocio o la ubicación utilizada en la búsqueda.

No puedes optimizar la distancia con palabras. Si una persona busca una farmacia cercana desde Sevilla, una farmacia de Bilbao no aparece al lado por repetir “cerca de mí” veinte veces.

Popularidad

Hace referencia a lo conocido y reconocido que es el negocio.

Google puede valorar señales como:

• Reseñas y valoraciones.
• Menciones.
• Enlaces desde otras páginas.
• Información disponible en Internet.
• Visibilidad orgánica de la web.

No se puede pagar a Google para aparecer primero en Maps

Google indica que no existe una forma de solicitar o comprar una posición local mejor dentro de los resultados orgánicos.

Eso no impide contratar publicidad en Google Ads, pero los anuncios y los resultados locales orgánicos son espacios distintos.

Errores que pueden perjudicar el perfil

Añadir palabras al nombre real

Puede provocar cambios rechazados, correcciones o problemas con el perfil.

Utilizar una dirección falsa

Oficinas virtuales, buzones y ubicaciones donde no se atiende a clientes pueden incumplir las directrices.

Crear fichas duplicadas

Puede dividir reseñas y generar confusión sobre cuál representa realmente al negocio.

Elegir categorías que no corresponden

Más categorías no significan automáticamente más visibilidad. Deben describir actividades reales.

Comprar reseñas

Las opiniones falsas pueden desaparecer y perjudicar la confianza en la empresa.

Dejar datos antiguos

Horarios, teléfonos, web y dirección deben reflejar la situación actual.

Realizar demasiados cambios importantes a la vez

Cambiar nombre, dirección, categoría y teléfono de golpe puede hacer que Google necesite revisar o verificar otra vez el perfil.

Compartir la contraseña entre varias personas

Cada propietario o gestor debería acceder con su propia cuenta de Google y los permisos adecuados.

Perfil de Empresa y página web: no hacen el mismo trabajo

Una ficha de Google puede mostrar información rápida y facilitar el contacto, pero no sustituye por completo a una página web.

Perfil de Empresa	Página web
Google controla el formato y las funciones.	La empresa controla la estructura y los contenidos.
Muestra información local resumida.	Permite desarrollar servicios, sectores y casos.
Concentra reseñas y datos de Maps.	Permite explicar la propuesta de valor con profundidad.
Depende de las políticas y cambios de Google.	Es un activo digital gestionado por la empresa.
Ayuda a resolver búsquedas locales rápidas.	Puede trabajar búsquedas informativas, comerciales y locales más amplias.

La ficha puede enviar usuarios a la web y la web puede aportar información que ayude a Google y al cliente a entender mejor la empresa.

Por eso conviene que ambas coincidan en:

• Nombre.
• Teléfono.
• Dirección o área de actividad.
• Servicios.
• Horarios.
• Identidad visual.

Una página web bien estructurada permite desarrollar aquello que no cabe dentro de la ficha y ofrecer al usuario un recorrido más completo.

Qué puedes medir dentro del perfil

Google ofrece información de rendimiento para perfiles verificados.

Según las funciones disponibles, puedes revisar datos como:

• Búsquedas mediante las que se encontró la empresa.
• Visualizaciones del perfil.
• Clics hacia la página web.
• Pulsaciones en el botón de llamada.
• Solicitudes de indicaciones.
• Reservas u otras interacciones compatibles.

Estos datos ayudan a comprender cómo interactúan los usuarios, pero necesitan contexto.

Un aumento de visualizaciones no siempre significa más negocio. Nos interesa saber si las personas llaman, visitan la web, solicitan indicaciones y terminan contactando.

Ejemplo práctico de optimización local

Imaginemos una empresa de climatización que trabaja desde un pequeño almacén al que no acuden clientes.

Su perfil muestra públicamente la dirección residencial del propietario, utiliza como nombre una frase llena de servicios y tiene horarios que no se actualizan desde hace dos años.

Una revisión razonable sería:

1. Utilizar el nombre comercial real.
2. Configurar el perfil como empresa de área de servicio.
3. Ocultar la dirección no visitable.
4. Seleccionar una categoría principal precisa.
5. Añadir los servicios reales.
6. Actualizar teléfono, web y horario.
7. Subir fotografías propias de vehículos, equipo y trabajos.
8. Solicitar reseñas a clientes reales.
9. Responder opiniones.
10. Enlazar hacia páginas de servicio útiles.

No hemos inventado cinco oficinas ni rellenado el nombre con ciudades. Hemos hecho algo menos espectacular y bastante más útil: representar correctamente el negocio.

Cómo puede ayudar el SEO local

Completar la ficha es una parte del trabajo, no todo el trabajo.

Una estrategia local puede revisar:

• Estado y configuración del perfil.
• Coherencia de datos.
• Categorías.
• Servicios.
• Reseñas.
• Páginas locales o de servicio.
• Contenido de la web.
• Enlazado interno.
• Problemas técnicos.
• Medición de contactos.

En ideaWeb trabajamos el posicionamiento SEO desde la estructura, los contenidos, la parte técnica y la realidad de cada negocio.

No se trata de maquillar una ficha durante dos tardes. Se trata de conseguir que Google y los clientes encuentren información clara, coherente y útil.

Lo importante antes de tocar tu Perfil de Empresa

El Perfil de Empresa en Google puede ser una pieza muy valiosa para un negocio local. Permite aparecer en Search y Maps, mostrar información práctica, recibir reseñas y facilitar llamadas, visitas o accesos a la web.

Pero hay que trabajarlo con los pies en el suelo.

No inventes ubicaciones, no conviertas el nombre en una pancarta de palabras clave y no compres reseñas como quien compra confeti. Puede parecer que la ficha se viste de fiesta, pero cuando Google apaga la música quedan los problemas encima de la mesa.

Empieza por representar bien el negocio. Después mantén los datos actualizados, consigue opiniones reales, mejora la página web y revisa qué acciones generan los usuarios.

Preguntas frecuentes sobre el Perfil de Empresa en Google

¿Qué es el Perfil de Empresa en Google?

Es una ficha gratuita que permite gestionar cómo aparece una empresa elegible en Google Search y Google Maps.

¿Google Mi Negocio sigue existiendo?

Google sustituyó el nombre Google Mi Negocio por Perfil de Empresa en Google. Las fichas continúan existiendo, pero se administran principalmente desde Search y Maps.

¿Crear un Perfil de Empresa es gratis?

Sí. Añadir, reclamar y gestionar la ficha básica no tiene coste.

¿Puedo crear un perfil si trabajo desde casa?

Puede ser posible si visitas presencialmente a tus clientes. En ese caso debes configurarlo como empresa de área de servicio y ocultar la dirección si no recibes allí a clientes.

¿Un negocio exclusivamente online puede tener ficha?

Normalmente no. El negocio debe mantener algún tipo de contacto presencial con clientes para ser elegible.

¿Cómo consigo aparecer en Google Maps?

Debes crear o reclamar el perfil, verificar la empresa y completar información precisa. La visibilidad dependerá además de relevancia, distancia y popularidad.

¿Puedo pagar para aparecer primero en Google Maps?

No se puede pagar a Google para mejorar directamente la posición orgánica local. La publicidad de Google Ads funciona por separado.

¿Qué nombre debo poner en la ficha?

El nombre real con el que se conoce y representa el negocio. No conviene añadir servicios, localidades o mensajes promocionales que no formen parte de él.

¿Cuántas categorías debo añadir?

Una categoría principal precisa y solo las secundarias necesarias para describir actividades que la empresa ofrece realmente.

¿Las reseñas ayudan al SEO local?

Google indica que el número de reseñas y las valoraciones positivas pueden influir en el posicionamiento local, además de ayudar a los clientes a decidir.

¿Puedo pedir reseñas a mis clientes?

Sí. Puedes compartir el enlace de reseñas con clientes reales, pero no debes comprar opiniones ni ofrecer incentivos a cambio de valoraciones positivas.

¿La ficha sustituye a la página web?

No. La ficha muestra información local resumida, mientras que la web permite explicar servicios, contenidos, sectores, casos y argumentos con mayor profundidad.

¿Por qué Google ha suspendido mi perfil?

Puede deberse a datos engañosos, nombre incorrecto, dirección no válida, duplicados u otras infracciones. Conviene revisar las directrices y reunir pruebas antes de apelar.

¿Puedo crear una ficha para cada ciudad donde trabajo?

Solo cuando existen ubicaciones reales y elegibles en esas ciudades. Añadir áreas de servicio no justifica crear perfiles ficticios por municipio.