Si has llegado hasta aquí, probablemente estés viviendo una situación bastante frustrante: quieres cambiar de proveedor de hosting, trasladar tu dominio o llevar el mantenimiento de tu página web a otra agencia, pero tu proveedor actual te dice que no puedes mover nada porque tu web se hizo con el Kit Digital.
Te dicen que está prohibido, que la normativa no lo permite, que tienes que esperar, que el dominio no se puede trasladar o que mientras dure el servicio no puedes cambiar de proveedor.
Índice del artículo web:
Respuesta rápida: que una web se haya realizado con el Kit Digital no significa que tu proveedor pueda secuestrar tu dominio, bloquear tus accesos o impedirte trasladar tu proyecto. El dominio debe ser del beneficiario de la ayuda y tú tienes derecho a recuperar el control de tus activos digitales.
En ideaWeb nos encontramos con frecuencia con clientes que llegan quemados por este tipo de situaciones. Algunos proveedores utilizan el desconocimiento técnico y administrativo del Kit Digital para retener clientes a la fuerza, retrasar traslados o dificultar que la empresa pueda gestionar su propia web.
No siempre hay mala fe. A veces hay desorden, falta de conocimientos o una gestión técnica muy pobre. Pero cuando un proveedor se niega a entregar dominio, accesos, copia de seguridad o información básica de una web que pertenece al cliente, el problema deja de ser técnico y empieza a ser serio.
En esta guía vas a ver:
- si pueden bloquearte el dominio de una web hecha con Kit Digital;
- qué dice la normativa sobre la titularidad del dominio;
- qué ocurre con los 12 meses de hosting incluidos;
- qué accesos deberías reclamar;
- qué pasos dar para recuperar el control de tu web;
- cómo podemos ayudarte desde ideaWeb a migrar dominio, hosting y web.
¿Es legal que me bloqueen el traslado de mi web y dominio del Kit Digital?
Como norma general, no deberían bloquearte el dominio ni impedirte recuperar el control de tu web usando como excusa que el proyecto se hizo con el Kit Digital.
Muchos usuarios llegan a esta situación después de buscar frases como “mi agencia no me da las claves de mi web”, “agente digitalizador no me da el dominio”, “no puedo trasladar mi dominio del Kit Digital” o “mi proveedor no me da acceso al hosting”.
Si te está pasando algo parecido, lo primero que debes tener claro es que el Kit Digital no convierte al agente digitalizador en dueño de tu dominio, de tu marca ni de tu presencia online.
Una subvención no debería convertirse nunca en una cadena para retener a un cliente contra su voluntad.
Lo que dice la normativa: el dominio debe ser tuyo
La normativa del programa Kit Digital, en la categoría de “Sitio web y presencia en internet”, indica que el dominio debe darse de alta para la pyme beneficiaria durante un plazo mínimo de doce meses y que la titularidad del dominio será en su totalidad de la pyme.
“Dominio: alta de nuevo dominio para la pyme beneficiaria durante un plazo mínimo de doce meses. La titularidad del dominio será en su totalidad de la pyme.”
Esto es muy importante. Si eres la empresa beneficiaria del Kit Digital, el dominio no debería estar secuestrado por el proveedor ni registrado de forma que tú no puedas gestionarlo, trasladarlo o renovarlo con normalidad.
También se recoge que el hosting consiste en el alojamiento de la página web desarrollada durante un plazo mínimo de doce meses. Eso no significa que el proveedor pueda impedirte mover tu dominio o bloquearte indefinidamente si decides trabajar con otra empresa.
Importante: esta guía no sustituye el asesoramiento legal de un abogado o asesor especializado. Te explicamos el criterio técnico y práctico que vemos en estos casos, apoyándonos en la normativa pública del Kit Digital, pero cada situación puede tener matices contractuales.
El mito de que no puedes tocar nada durante 12 meses
Una de las excusas más repetidas es esta: “No puedes cambiar nada hasta que pasen 12 meses”.
La realidad es más matizada. El Kit Digital contempla una prestación de servicio durante un periodo determinado, pero eso no debería utilizarse como argumento para impedir que el beneficiario recupere su dominio, sus accesos o una copia de su web.
| Situación | Qué deberías tener claro |
|---|---|
| Ya han pasado 12 meses desde la entrega o prestación inicial | El servicio inicial vinculado al Kit Digital debería estar cumplido. Puedes valorar libremente otro proveedor de hosting, mantenimiento o soporte. |
| Aún no han pasado 12 meses | El dominio sigue debiendo estar bajo titularidad del beneficiario. Si decides mover servicios antes, puede que pierdas meses de hosting incluido o soporte pendiente, pero eso no justifica bloquearte el dominio. |
| El proveedor se niega a darte claves | Reclama por escrito accesos, AuthCode, copia de seguridad y datos técnicos básicos. Deja constancia de todas las comunicaciones. |
| El dominio está a nombre del proveedor | Solicita la corrección de titularidad o el traslado. Si el dominio se dio de alta dentro de la solución, debería estar a nombre de la pyme beneficiaria. |
El punto clave es este: una cosa es que exista una prestación de hosting durante 12 meses y otra muy distinta es que el proveedor use ese plazo para bloquear tu propiedad digital.
Qué cosas deberían entregarte de tu web
Si tu web se ha realizado con Kit Digital, deberías tener control suficiente sobre los elementos básicos del proyecto. No hablamos de pedir favores. Hablamos de poder gestionar una presencia online que pertenece a tu empresa.
Como mínimo, deberías poder solicitar:
- titularidad o control real del dominio;
- AuthCode o código EPP para trasladar el dominio si procede;
- acceso al panel de dominio o gestión DNS;
- acceso a WordPress o al gestor de contenidos;
- copia de seguridad completa de archivos y base de datos;
- datos de hosting o panel si el alojamiento está incluido;
- información sobre cuentas de correo asociadas;
- estado de renovaciones y fechas de vencimiento;
- credenciales necesarias para mantener o trasladar la web.
Consejo práctico: no hagas estas reclamaciones solo por teléfono o WhatsApp. Pide los accesos por escrito, con fecha, asunto claro y guardando copia de todo.
Pasos para recuperar tu dominio y trasladar tu web
Si tu proveedor te está poniendo excusas, bloquea la comunicación o no entrega accesos, conviene actuar con orden. La prisa y el enfado son normales, pero aquí interesa dejar rastro documental.
1. Reclama formalmente el AuthCode o código EPP
El AuthCode, también llamado código EPP, es la llave que permite trasladar muchos dominios de un registrador a otro. No todos los dominios funcionan exactamente igual, pero en extensiones habituales como .com suele ser imprescindible para iniciar el traslado.
Envía un correo solicitando el desbloqueo del dominio y la entrega del código de transferencia. Indica claramente el nombre del dominio, tus datos como titular o beneficiario y la fecha de solicitud.
2. Solicita una copia de seguridad completa
Para trasladar una web no basta con el dominio. También hacen falta los archivos y, si la web está hecha con WordPress u otro gestor de contenidos, la base de datos.
Solicita una copia de seguridad completa que incluya:
- archivos de la web;
- base de datos;
- carpeta de medios o imágenes;
- información sobre plugins o plantillas utilizados;
- datos básicos de configuración si procede.
3. Pide acceso al gestor de contenidos
La normativa del Kit Digital exige que la web sea autogestionable, por lo que el beneficiario debería poder modificar contenidos sin depender siempre del proveedor.
Si la web está hecha en WordPress, pide un usuario administrador. Si está hecha con otro sistema, solicita el acceso equivalente para gestionar páginas, textos, imágenes y contenidos básicos.
4. Revisa dónde está el correo
Antes de trasladar dominio o hosting hay que saber dónde está alojado el correo. Muchas incidencias se producen porque alguien cambia DNS sin revisar si el email depende del mismo proveedor.
Comprueba si usas correo del hosting, Google Workspace, Microsoft 365 u otro servicio. Esta revisión evita cortes de correo innecesarios.
5. Advierte de que reclamarás ante los organismos correspondientes
Si después de solicitarlo por escrito el proveedor sigue sin entregar dominio, accesos o copia de seguridad, puedes advertir de que presentarás una reclamación ante los organismos correspondientes, incluyendo Red.es si el conflicto afecta a una solución subvencionada por Kit Digital.
No hace falta empezar insultando ni acusando. Basta con ser claro, firme y dejar constancia de que conoces tus derechos como beneficiario.
Ojo: evita borrar correos, conversaciones, presupuestos, contratos o justificantes. Si el caso se complica, toda esa documentación puede ayudarte a demostrar qué has pedido y qué respuesta has recibido.
Modelo de correo para reclamar tu dominio y accesos
Si necesitas escribir a tu proveedor, puedes usar un texto sencillo como este y adaptarlo a tu caso:
Asunto: Solicitud de acceso, copia de seguridad y traslado del dominio [tudominio.com]
Buenos días,
Solicito formalmente la entrega de los accesos necesarios para gestionar mi página web y mi dominio [tudominio.com], incluyendo código AuthCode/EPP si procede, acceso a gestión DNS, acceso administrador al gestor de contenidos y copia de seguridad completa de la web con archivos y base de datos.
El dominio corresponde a mi empresa como beneficiaria del proyecto realizado mediante Kit Digital, por lo que solicito que se facilite la gestión o traslado del mismo sin bloqueos injustificados.
Ruego respuesta por escrito en el menor plazo posible.
Gracias.
Qué pasa si no tienes copia de seguridad
Si no tienes copia de seguridad y el proveedor no colabora, todavía se puede estudiar el caso, pero las opciones dependen mucho de la situación técnica.
Podemos revisar si:
- existe acceso a WordPress;
- hay acceso al hosting;
- se pueden descargar archivos desde el servidor;
- hay copias antiguas en el proveedor;
- la web puede reconstruirse a partir de lo publicado;
- merece más la pena migrar, rehacer o rediseñar desde cero.
En algunos casos se puede rescatar bastante. En otros, si la web es muy pobre, está rota o el proveedor no entrega nada, puede ser mejor plantear un rediseño web profesional y reconstruir el proyecto con una base más sana.
¿Se puede cambiar de mantenimiento web después del Kit Digital?
Sí, puedes valorar cambiar de mantenimiento web cuando quieras, especialmente si el servicio actual no responde, no actualiza, no te informa o no te da acceso a tu propia web.
Lo importante es revisar antes el estado técnico del proyecto:
- versión de WordPress;
- plugins instalados;
- tema o constructor utilizado;
- estado del hosting;
- copias de seguridad;
- seguridad básica;
- formularios;
- correo y DNS;
- posibles errores ocultos.
En ideaWeb ofrecemos mantenimiento web profesional para empresas que necesitan soporte serio, actualizaciones, revisiones, copias y ayuda técnica sin sentirse atrapadas por su proveedor anterior.
Migrar una web del Kit Digital a otro hosting
Migrar una web realizada con Kit Digital a otro hosting puede ser sencillo o complicado según cómo esté hecha, qué accesos existan y qué grado de colaboración tenga el proveedor actual.
Una migración ordenada suele revisar:
- dominio y titularidad;
- DNS actuales;
- hosting de origen;
- archivos y base de datos;
- correo electrónico;
- SSL;
- formularios;
- redirecciones;
- indexación en Google;
- puesta en marcha en el nuevo servidor.
Si decides traer la web al hosting de ideaWeb, podemos valorar la migración manual para evitar depender únicamente de automatismos. No nos gusta mover webs a ciegas con un plugin y esperar que todo salga bien.
¿Qué hacemos en ideaWeb cuando llega un caso así?
Cuando un cliente nos contacta porque no puede mover su web o dominio del Kit Digital, lo primero que hacemos es revisar la situación real. No todos los casos son iguales.
Normalmente miramos:
- quién figura como titular del dominio;
- dónde está registrado;
- dónde está alojada la web;
- si existe acceso a WordPress;
- si hay acceso al hosting;
- si el correo depende del mismo proveedor;
- si la web merece migrarse o conviene rehacerla;
- qué riesgos hay antes de tocar nada.
Después planteamos una solución realista. A veces basta con trasladar dominio y hosting. Otras veces hay que hacer una copia, limpiar WordPress, corregir DNS, revisar correos o reconstruir una web que se entregó mal desde el principio.
Nuestro enfoque: recuperar control, ordenar la parte técnica y evitar que una web subvencionada termine convertida en una jaula para el cliente.
¿Te migramos los servicios al hosting de ideaWeb?
Si decides venirte a nuestro hosting, podemos ayudarte a trasladar dominio, web y configuración básica para que dejes de depender de un proveedor que no te está dando buen servicio.
En muchos casos podemos incluir la migración manual de la web a nuestro alojamiento, siempre que sea técnicamente viable y podamos acceder al material necesario. Tú pagarías la anualidad correspondiente de alojamiento y dominio, y nosotros nos encargamos del traslado técnico de la web para que el cambio sea lo más cómodo posible.
La idea es sencilla: cero estrés y una salida ordenada. Revisamos lo que hay, te decimos qué se puede hacer y ejecutamos el traslado con cuidado.
Nota importante: si el proveedor actual no entrega accesos, copias o dominio, primero habrá que desbloquear esa parte. Podemos orientarte técnicamente, pero necesitamos una base mínima para poder migrar sin poner en riesgo tu web o tu correo.
Preguntas frecuentes sobre traslado de dominio y web del Kit Digital
¿Pueden impedirme trasladar mi dominio del Kit Digital?
No deberían impedirte trasladar un dominio que debe estar bajo titularidad de tu empresa como beneficiaria. Si el proveedor lo bloquea, solicita por escrito el AuthCode, el desbloqueo del dominio y la información necesaria para gestionarlo.
¿El dominio de una web del Kit Digital es mío?
La normativa de la categoría “Sitio web y presencia en internet” indica que la titularidad del dominio será en su totalidad de la pyme beneficiaria. Por tanto, el dominio no debería quedar secuestrado por el proveedor.
¿Tengo que esperar 12 meses para cambiar de proveedor?
El Kit Digital contempla una prestación de servicios durante 12 meses, pero eso no debería utilizarse para bloquear tu dominio o negarte accesos básicos. Si decides cambiar antes, puede que pierdas meses de servicio incluido, pero conviene revisar cada caso.
¿Qué es el AuthCode o código EPP?
Es el código que permite trasladar muchos dominios de un registrador a otro. Si quieres mover tu dominio, normalmente tendrás que solicitarlo al proveedor actual.
¿Qué pasa si la agencia no me da las claves de WordPress?
Solicítalas por escrito. Una web autogestionable debería permitirte acceder al gestor de contenidos para modificar textos, imágenes y páginas básicas sin depender siempre del proveedor.
¿Puedo cambiar el mantenimiento web después del Kit Digital?
Sí, puedes contratar mantenimiento web con otra empresa si quieres mejorar soporte, actualizaciones, seguridad o atención técnica. Antes conviene revisar accesos, hosting, WordPress, copias y DNS.
¿Podéis migrar mi web del Kit Digital a ideaWeb?
Sí, podemos revisar el caso y valorar la migración de dominio, hosting y web. Primero necesitamos comprobar accesos, estado del proyecto, correo y posibles riesgos técnicos.
¿Qué hago si mi proveedor no responde?
Insiste por escrito, guarda todas las comunicaciones y solicita formalmente dominio, accesos y copia de seguridad. Si sigue sin responder, valora presentar una reclamación ante los organismos correspondientes.
¿Puedo perder el correo al trasladar la web?
Si se cambia DNS o hosting sin revisar el correo, sí puede haber problemas. Por eso antes de migrar hay que comprobar dónde está alojado el email y qué registros DNS están activos.
¿Es mejor migrar la web o rehacerla?
Depende del estado de la web. Si está bien hecha, puede merecer la pena migrarla. Si está mal construida, desactualizada o no representa tu negocio, quizá sea mejor rediseñarla con una base más profesional.
Qué deberías tener claro si tu proveedor te bloquea
Si tu web se hizo con Kit Digital, eso no significa que tengas que quedarte atrapado con un proveedor que no te responde, no te entrega accesos o no te permite gestionar tu dominio.
El dominio debe estar bajo titularidad de la pyme beneficiaria. La web debe poder gestionarse. Y si decides cambiar de mantenimiento, hosting o soporte, deberías poder hacerlo sin amenazas ni excusas técnicas poco claras.
Una web subvencionada no debería convertirse en una web secuestrada. Si algo no está claro, pide todo por escrito, revisa la documentación y busca ayuda técnica antes de tomar decisiones que puedan afectar a tu dominio, correo o posicionamiento.
¿Tu proveedor del Kit Digital no te deja trasladar tu dominio, hosting o web? Cuéntanos tu caso. En ideaWeb podemos revisar la situación, orientarte sobre los accesos que debes reclamar y ayudarte a migrar tu web a un entorno más seguro, ordenado y bajo tu control.