Si has llegado hasta aquí, probablemente estés viviendo una situación muy frustrante: quieres cambiar de proveedor de hosting, dominio y llevar el mantenimiento de tu página web a otra agencia, pero tu proveedor actual te dice que no puedes trasladar tu dominio por ser del Kit Digital. Te dicen que está prohibido, que la normativa no lo permite o que tienes que esperar años.
Vamos a resolver tu duda ahora mismo y sin rodeos: ES ROTUNDAMENTE FALSO
Tienes todo el derecho a irte cuando quieras y trasladar tus servicios del Kit Digital a otro proveedor y la ley te ampara completamente.
En ideaWeb nos encontramos cada semana con clientes que sufren este mismo problema. Se trata de una práctica engañosa y abusiva (rozando la estafa) que algunos malos profesionales utilizan para retener clientes a la fuerza aprovechándose del desconocimiento administrativo y técnico. En este artículo te explicamos la verdad legal y te damos los pasos exactos para recuperar el control total de tu negocio en internet.
¿Es legal que me bloqueen el traslado de mi web y dominio del Kit Digital?
La respuesta corta es: No, es completamente ilegal. Ningún proveedor de alojamiento (hosting), ni siquiera el propio Agente Digitalizador que te hizo la página web, tiene derecho a secuestrar tu dominio o tus archivos escudándose en las normativas de la subvención europea.
Muchos usuarios buscan en internet términos como «mi agencia no me da las claves de mi web», «agente digitalizador no me da el dominio» o «estafa hosting Kit Digital». Si te sientes identificado, debes saber que la ley está de tu lado.
Lo que dice la Ley (BOE): El dominio es 100% tuyo
No lo decimos nosotros, lo dice la normativa oficial de Red.es. El programa Kit Digital está regulado estrictamente por la Orden ETD/1498/2021 (y sus posteriores modificaciones). En el apartado referente a la categoría de «Sitio Web y Presencia en Internet», el texto legal es cristalino:
«Dominio: (…) La titularidad del dominio será en su totalidad del beneficiario.»
Esto significa que el beneficiario de la ayuda (tú, como autónomo o PYME) eres el único propietario legal del dominio. Si la agencia o el proveedor de hosting lo registró a su nombre, lo hizo de forma incorrecta. Negarse a darte el AuthCode (código de traslado) o el acceso a tus archivos constituye una apropiación indebida de un bien digital que te pertenece.
El mito o falacia de los 12 meses de permanencia obligatoria
Otra mentira muy común es decirte que «tienes una permanencia obligatoria» y que no puedes tocar la web hasta que pase mucho tiempo. Aclaremos cómo funciona realmente el plazo de prestación del servicio:
- Si ya han pasado 12 meses desde la entrega de la web: El compromiso con el programa Kit Digital ha finalizado por completo. Eres 100% libre de cambiar de hosting, de agencia de mantenimiento o de llevarte tu web a ideaWeb sin dar explicaciones.
- Si AÚN NO han pasado 12 meses: Sigues siendo el dueño legítimo del dominio y de la web. Si decides trasladar los servicios antes de que se cumpla el año, lo único que sucede es que renuncias a los meses de hosting gratuito que te quedaban cubiertos por el bono. La normativa de Red.es en ningún momento prohíbe el traslado anticipado si es voluntad del cliente.
Pasos para recuperar tu dominio y trasladar tu web con éxito
Si tu proveedor te está poniendo excusas, cortando la comunicación o negando el acceso, es hora de ponerse firmes. Sigue estos pasos para liberar tu página web:
1. Reclama formalmente el código AuthCode (o EPP)
El AuthCode es la «llave» de tu dominio. Manda un correo electrónico por escrito exigiendo el desbloqueo del dominio y la entrega de este código. Con este código, tu nuevo proveedor (como ideaWeb) podrá iniciar la transferencia del dominio de forma segura.
2. Exige una copia de seguridad (Backup) completa
Necesitas los archivos de tu web y la base de datos para que la nueva agencia pueda clonarla en sus servidores. Si no te dan acceso al panel de control (CPanel, Plesk) o al FTP, exígeles que te envíen un archivo comprimido con el backup completo de la página.
3. Advierte sobre las consecuencias legales ante Red.es
Si el proveedor sigue bloqueando el traslado del dominio del Kit Digital, saca la «artillería pesada». Respóndeles advirtiendo que:
- Están incumpliendo la Orden ETD/1498/2021 sobre la titularidad del beneficiario.
- Retener tus activos digitales se considera apropiación indebida.
- Procederás a interponer una queja formal ante Red.es por hacer un uso fraudulento de las condiciones del programa Kit Digital para realizar prácticas abusivas. (Red.es audita y sanciona gravemente a las empresas que actúan de mala fe).
¿Necesitas ayuda para rescatar tu web?
Sabemos que lidiar con este tipo de proveedores engañosos desgasta mucha energía que deberías estar invirtiendo en tu negocio. En ideaWeb somos expertos en migraciones complejas y asesoramos habitualmente a clientes para sacar sus proyectos de «secuestros digitales». Te migramos los servicios gratuitamente anuestros hosting, solo pagas la anualidad del alojamiento y dominio, el resto nos encargamos nosotros a CERO EUROS y CERO ESTRÉS de coste.
Si estás sufriendo un bloqueo de tu dominio o de tu hosting del Kit Digital, no cedas ante las presiones. Contáctanos hoy mismo, cuéntanos tu caso y nuestro equipo te guiará técnica y legalmente para que recuperes el control de tu web y la traslademos a servidores seguros y bajo tu titularidad absoluta.