Preparas tu Perfil de Empresa en Google, completas horarios, teléfono, página web, categoría, dirección y llega el momento de verificarlo. Hasta aquí, todo normal.
Entonces Google te pide un vídeo.
Sales a la calle con el móvil, enseñas la puerta, das una vuelta por el negocio, grabas alguna herramienta, lo envías y unos días después aparece el maravilloso mensaje de que la verificación no ha sido aceptada.
Y ahora viene la pregunta lógica: ¿qué demonios quería ver Google que no le he enseñado?
Respuesta rápida: en una verificación por vídeo Google quiere comprobar tres cosas: que el negocio está realmente donde dices, que existe una actividad empresarial real y que tú tienes relación y control sobre ese negocio. El vídeo debe grabarse en directo, en una única toma sin cortes, desde el móvil y mostrando pruebas suficientes de esos tres puntos.
En esta guía vas a ver: qué debe aparecer en el vídeo, cómo grabarlo si tienes un local abierto al público, qué hacer si trabajas por zonas y no recibes clientes en tu dirección, por qué Google puede rechazarlo y cómo intentarlo de nuevo sin volver a grabar exactamente lo mismo esperando un resultado distinto.
¿Google obliga siempre a verificar el Perfil de Empresa con vídeo?
No necesariamente.
Google decide automáticamente qué métodos de verificación están disponibles para cada Perfil de Empresa. Dependiendo del negocio, de la información pública, de la ubicación y de otros factores pueden aparecer opciones como:
- vídeo grabado;
- teléfono o SMS;
- correo electrónico;
- videollamada en directo;
- correo postal;
- otros procesos de verificación disponibles para casos concretos.
No puedes elegir libremente cualquiera de ellos si Google no te lo ofrece.
También puede ocurrir algo especialmente entretenido: verificas el negocio por un método y más adelante Google vuelve a pedirte que demuestres que existe.
No tiene por qué significar que hayas hecho algo mal. Google indica expresamente que en algunos casos puede solicitar más de un método de verificación.
No busques un botón secreto para cambiar el método. Las opciones las decide Google. Si solo aparece vídeo, normalmente tendremos que trabajar con vídeo salvo que posteriormente el propio sistema o soporte habilite otra alternativa.
Las tres cosas que debe demostrar el vídeo
El procedimiento se entiende mucho mejor cuando dejamos de pensar en «hacer un vídeo para Google» y pensamos en qué intenta comprobar.
| Qué quiere comprobar | Qué puedes mostrar |
|---|---|
| Ubicación | Calle, número, fachada, negocios cercanos, señales, edificio o referencias reconocibles. |
| Existencia y actividad | Local, herramientas, mercancía, maquinaria, espacio de trabajo, vehículos o material profesional. |
| Relación con el negocio | Llaves, zonas privadas, caja, TPV, almacén, vehículo, documentación empresarial o sistemas internos. |
El vídeo tiene que contar esa historia sin necesidad de contarla con palabras:
Este negocio está aquí. Esto es lo que hace. Y yo tengo acceso porque realmente trabajo aquí o estoy autorizado para gestionarlo.
Si falta una de esas tres patas, aumentan bastante las posibilidades de que Google diga que no tiene pruebas suficientes.
Cómo debe ser el vídeo de verificación
Google establece unas condiciones bastante concretas.
- Debe ser una grabación continua.
- No puede tener cortes ni edición.
- Debe ser un vídeo nuevo y grabado para la verificación.
- No puedes grabarlo previamente y subirlo después desde la galería.
- Debe durar al menos 30 segundos.
- Se graba y se sube desde un dispositivo móvil.
- No debe mostrar información privada sensible.
- Debes evitar grabar las caras de otras personas.
Google permite revisar el vídeo antes de enviarlo. Si ves que falta una prueba importante, es mejor repetirlo en ese momento.
El vídeo no tiene que quedar bonito. Tiene que dejar pocas dudas.
Planifica el recorrido antes de pulsar «grabar»
Aquí se evitan bastantes rechazos.
No empieces a grabar y luego vayas pensando:
«A ver… ¿qué más enseño ahora?»
Haz primero el recorrido sin grabar.
Por ejemplo, si tienes una tienda podrías preparar algo parecido a esto:
- Empiezas mostrando la calle.
- Enseñas el número del edificio.
- Giras hacia la fachada y el rótulo.
- Abres la puerta con tus llaves.
- Entras.
- Enseñas el interior.
- Muestras productos o herramientas.
- Accedes al mostrador, almacén o zona reservada.
- Abres la caja, utilizas un TPV o muestras otro elemento que demuestre gestión.
Todo seguido.
Cuanto mejor esté preparado el recorrido, menos probabilidades tenemos de acabar grabando cuatro minutos de techo, zapatos, ascensor y conversaciones de fondo mientras buscamos dónde dejamos las llaves.
Qué grabar si tienes un establecimiento abierto al público
Google denomina a este tipo de empresa negocio con establecimiento físico. También existe el negocio híbrido: recibe clientes en su dirección y además presta servicios fuera de ella.
En ambos casos hay tres grupos de pruebas especialmente importantes.
1. El entorno y la ubicación
Empieza dando contexto geográfico.
Puedes mostrar:
- la calle;
- una placa con el nombre de la calle;
- el número del edificio;
- establecimientos cercanos;
- la entrada del edificio;
- elementos fácilmente reconocibles del entorno.
El objetivo es que Google pueda relacionar lo que aparece en el vídeo con la ubicación declarada en Maps.
2. El rótulo permanente del negocio
Este punto puede ser decisivo.
Para un negocio que recibe clientes en sus instalaciones, Google pide que el nombre aparezca en una señalización permanente.
Puede ser:
- rótulo exterior;
- vinilo fijo en escaparate;
- placa;
- directorio permanente del edificio;
- letrero instalado en la entrada.
Y el nombre debe corresponder con el que figura en el Perfil de Empresa.
Ojo con esto: imprimir el nombre en un folio cinco minutos antes y pegarlo con celo a la puerta no convierte mágicamente el papel en señalización comercial permanente. Google intenta comprobar que el negocio existe en el mundo real, no nuestra capacidad para utilizar una impresora.
3. El interior y la actividad
Después enseña que dentro ocurre realmente lo que dice la ficha.
Un restaurante puede enseñar:
- comedor;
- barra;
- cocina;
- equipamiento;
- zona reservada al personal.
Una peluquería puede mostrar:
- sillones;
- lavacabezas;
- productos;
- utensilios;
- caja o sistema de reservas.
Una tienda:
- productos;
- estanterías;
- almacén;
- TPV;
- caja.
Un despacho profesional puede enseñar puestos de trabajo, documentación no confidencial, acceso al local y herramientas propias de su actividad.
Demostrar que gestionas el negocio
Este es uno de los puntos que más fácilmente se olvida.
Mostrar una fachada demuestra que has estado delante de la fachada.
No demuestra necesariamente que el negocio sea tuyo o que tengas permiso para administrarlo.
Google propone enseñar elementos a los que normalmente solo tendría acceso una persona relacionada con la empresa.
Por ejemplo:
- abrir el establecimiento con tus llaves;
- acceder a un almacén;
- abrir una caja registradora;
- utilizar el TPV;
- entrar en una cocina o zona privada;
- abrir un vehículo profesional;
- mostrar determinada documentación empresarial no sensible.
Este gesto puede aportar mucha más información que cinco minutos enfocando el escaparate.
Cómo verificar por vídeo un negocio de área de servicio
Aquí empiezan muchas dudas porque no existe necesariamente un escaparate.
Una empresa de área de servicio es aquella que se desplaza hasta sus clientes y no los atiende en la dirección que utiliza como base.
Por ejemplo:
- fontaneros;
- electricistas;
- cerrajeros;
- instaladores;
- empresas de limpieza;
- profesionales de mantenimiento;
- determinados servicios técnicos.
Si no recibes clientes en tu dirección, Google indica que esa dirección no debe mostrarse públicamente en el Perfil de Empresa.
Eso no significa que no tengas que demostrar desde dónde opera el negocio.
Empieza por la zona donde trabajas
Puedes grabar:
- nombre de la calle;
- número;
- edificios;
- referencias cercanas;
- elementos que permitan identificar el entorno.
Si trabajas desde casa, Google contempla precisamente este caso: puedes mostrar calles y referencias del entorno inmediato sin necesidad de publicar posteriormente la dirección para los clientes.
Las herramientas tienen mucho peso
Una empresa de área de servicio necesita demostrar actividad de otra forma.
Por eso conviene enseñar material profesional:
- herramientas;
- maquinaria;
- material de trabajo;
- uniformes;
- tarjetas;
- vehículos;
- espacio donde guardas el equipo;
- productos utilizados durante el servicio.
No hace falta tener una furgoneta rotulada como si fueras a correr el Dakar.
Pero sí debe apreciarse que hay una actividad empresarial real detrás de la ficha.
Abre el vehículo o accede a material reservado
Si tienes un vehículo profesional, mostrar que puedes abrirlo y enseñar las herramientas del trabajo combina dos pruebas:
- actividad empresarial;
- relación con el negocio.
Es bastante más convincente que enseñar una tarjeta de visita durante diez segundos.
¿Qué ocurre si trabajas desde casa?
Trabajar desde casa no impide necesariamente tener un Perfil de Empresa.
La cuestión es si la empresa cumple las condiciones de elegibilidad de Google.
Si te desplazas físicamente para prestar servicios a tus clientes, puedes encajar como empresa de área de servicio.
En cambio, Google indica que un negocio exclusivamente online, sin ninguna atención presencial ni servicio realizado físicamente ante clientes, no es elegible para un Perfil de Empresa.
No inventes una oficina para conseguir una ficha. Una dirección virtual, un buzón o una ubicación en la que realmente no funciona el negocio puede acabar dando bastantes más problemas que no tener ficha.
Documentación que puede ayudarte
En empresas de área de servicio Google contempla también documentación relacionada con la empresa.
Por ejemplo:
- una factura;
- una licencia empresarial;
- un recibo de suministros;
- otra documentación donde aparezca correctamente el nombre de la empresa.
Hay que tener cuidado con lo que enseñamos.
El propio Google indica que el vídeo no debe mostrar:
- datos bancarios;
- números fiscales sensibles;
- documentos de identidad;
- información privada de otras personas.
Si utilizas documentación, prepara antes qué parte vas a enseñar y tapa la información que no corresponda.
¿Hace falta hablar durante la grabación?
No basaría la verificación en una explicación hablada.
Lo importante es que las imágenes demuestren la existencia, ubicación y gestión del negocio.
Puedes explicar algo si te ayuda a organizarte, pero nunca utilices la narración para sustituir una prueba que debería aparecer visualmente.
Decir:
«Este es mi negocio, llevo aquí diez años»
es mucho menos útil que mostrar el rótulo, abrir la puerta y entrar en una zona reservada.
En una verificación por vídeo es mejor enseñar que explicar.
Cómo enviar el vídeo a Google
El procedimiento actual se realiza desde un dispositivo móvil.
- Accede con la cuenta de Google que administra el Perfil de Empresa.
- Abre tu Perfil de Empresa desde el móvil.
- Pulsa Verificar o Get verified.
- Selecciona la opción de vídeo si es la que Google te ofrece.
- Revisa los requisitos.
- Autoriza los permisos necesarios de cámara y ubicación.
- Pulsa iniciar grabación.
- Haz todo el recorrido en una sola toma.
- Detén la grabación.
- Revísala.
- Si falta algo, repítela.
- Cuando esté bien, súbela.
No puedes hacer tranquilamente el vídeo con la aplicación de cámara, editarlo en casa y subirlo mañana.
Google exige que se grabe en directo dentro del proceso de verificación.
Puedes consultar los requisitos actualizados en la documentación oficial de Google sobre verificación por vídeo.
¿Cuánto tarda Google en revisar el vídeo?
Google indica que la revisión puede tardar hasta cinco días laborables.
No hace falta repetir la verificación al día siguiente simplemente porque todavía no tengas respuesta.
Si el proceso ha terminado correctamente, Google te avisará cuando el negocio quede verificado.
Si el vídeo no cumple los requisitos, puedes recibir una indicación de los problemas encontrados y volver a grabarlo.
¿Por qué Google rechaza el vídeo de verificación?
Google muestra actualmente ejemplos bastante claros de lo que puede faltar:
- el nombre del negocio no aparece correctamente en el establecimiento;
- no se ha mostrado suficientemente el área o entorno cercano;
- falta una prueba de que estás autorizado para operar o representar el negocio.
Pero en la práctica podemos encontrarnos con bastantes situaciones parecidas.
| Problema | Qué revisar antes de repetirlo |
|---|---|
| No se identifica la ubicación | Incluye calle, número, entorno, negocios próximos o referencias reconocibles. |
| No se ve el nombre | Muestra claramente la señalización permanente si recibes clientes en el local. |
| No se entiende qué hace la empresa | Enseña herramientas, instalaciones, productos o equipamiento. |
| No demuestras control | Abre zonas privadas, vehículo, caja, TPV o elementos reservados al personal. |
| El negocio está mal configurado | Comprueba si realmente eres local físico, híbrido o empresa de área de servicio. |
| Nombre diferente | Revisa que el nombre real y el del Perfil de Empresa coincidan. |
| Dirección problemática | Comprueba que la dirección corresponde a una ubicación elegible. |
| Vídeo incompleto | No repitas exactamente la misma grabación: añade aquello que Google indica que faltó. |
Un error muy habitual: enseñar mucho pero demostrar poco
Este es probablemente el punto que más me interesa del procedimiento.
Puedes grabar un vídeo larguísimo y aun así no demostrar las tres cosas necesarias.
Por ejemplo:
Dos minutos paseando por una oficina no prueban necesariamente dónde está, qué empresa trabaja allí ni si tú perteneces al negocio.
En cambio, una grabación mucho más compacta puede mostrar:
- la calle;
- el número;
- el rótulo;
- la llave abriendo la puerta;
- el interior;
- el equipamiento;
- una zona reservada.
Mucho más útil.
No es cuestión de grabar más. Es cuestión de elegir mejor qué grabas.
¿Y si Google rechaza el primer vídeo?
No significa necesariamente que la ficha esté perdida.
Desde el móvil puedes revisar el apartado «Review issues» o equivalente cuando Google muestra qué requisitos no se han cumplido.
Después puedes realizar una nueva grabación.
Google recomienda que el segundo vídeo incluya:
- todo lo que ya habías mostrado correctamente;
- las nuevas pruebas que faltaban.
No grabes únicamente el elemento que falló.
Si Google aceptó la ubicación pero faltó demostrar gestión, vuelve a hacer el recorrido completo y añade una prueba clara de gestión.
¿Qué pasa si no aparece ninguna opción para verificar?
Puede llegar un momento en que el Perfil de Empresa no muestre un método disponible o el proceso quede atascado.
En ese caso conviene utilizar las herramientas de ayuda y soporte de Google, siempre iniciando sesión con la cuenta correcta y seleccionando el negocio afectado.
Antes de hacerlo, prepara pruebas:
- nombre real de la empresa;
- dirección utilizada para la verificación;
- página web;
- documentación;
- fotografías;
- rótulo si existe;
- capturas del error;
- explicación breve de los intentos realizados.
Cuanto más ordenado esté el caso, mejor.
¿Por qué Google puede pedirte verificar otra vez?
También ocurre.
Tienes un Perfil de Empresa funcionando y después de realizar determinados cambios Google vuelve a solicitar una verificación.
Google explica que los cambios en la información empresarial pueden provocar una nueva comprobación.
Puede ocurrir, por ejemplo, después de modificar datos relevantes del negocio.
No conviene realizar cambios importantes uno detrás de otro mientras existe un proceso de verificación abierto.
Si estamos modificando nombre, dirección, categoría y otros datos importantes a la vez, podemos complicar bastante saber qué está provocando el problema.
Antes de grabar, revisa también la propia ficha
No arreglaremos con un buen vídeo un Perfil de Empresa construido sobre datos incorrectos.
Antes de empezar revisaría:
- nombre comercial real;
- categoría principal;
- dirección;
- si la dirección debe mostrarse o permanecer oculta;
- teléfono;
- página web;
- horarios;
- tipo de negocio;
- posibles fichas duplicadas.
Un negocio con establecimiento físico y una empresa de área de servicio no se verifican exactamente igual porque tampoco deberían estar configurados de la misma manera.
Si quieres entender primero cómo funciona toda la ficha, puedes revisar nuestra guía sobre el Perfil de Empresa en Google.
Una vez verificada, el trabajo no termina
Conseguir la verificación permite administrar correctamente la ficha. No significa automáticamente aparecer primero en Google Maps.
Después tendremos que cuidar:
- categorías;
- servicios;
- horarios;
- fotografías;
- reseñas;
- respuestas;
- datos coherentes;
- página web;
- SEO local.
Tenemos otra guía específica sobre cómo mejorar la visibilidad en Google Maps donde tratamos esa parte con más detalle.
No confundas verificación con posicionamiento. La verificación demuestra que puedes gestionar un negocio real. Después viene el trabajo para que Google entienda qué ofrece, dónde trabaja y por qué debería mostrarlo a determinados usuarios.
Ejemplo práctico: una empresa de instalaciones que trabaja desde casa
Imaginemos a un instalador que presta servicio en Madrid y utiliza su vivienda como base, pero nunca recibe clientes allí.
No debería convertir su casa en un supuesto establecimiento abierto al público solo para tener una dirección visible.
Su ficha debería plantearse como empresa de área de servicio.
Para el vídeo podría preparar este recorrido:
- mostrar la calle y el número;
- enseñar la zona donde guarda su material;
- mostrar herramientas profesionales;
- enseñar ropa o elementos identificativos de la empresa;
- abrir su vehículo de trabajo;
- mostrar dentro las herramientas utilizadas en las instalaciones;
- enseñar, si hace falta, documentación empresarial donde figure correctamente el negocio.
Todo en una grabación continua.
No necesita fingir que su casa es una tienda. Necesita demostrar que desde esa ubicación opera una empresa real que se desplaza a prestar servicios.
Checklist antes de enviar tu vídeo
- ¿Se identifica claramente dónde está el negocio?
- ¿Has mostrado la calle, número o referencias cercanas?
- ¿El nombre del establecimiento aparece en señalización permanente cuando corresponde?
- ¿Se entiende qué actividad realiza la empresa?
- ¿Has mostrado herramientas, productos, maquinaria o instalaciones?
- ¿Has demostrado que puedes acceder a elementos reservados al negocio?
- ¿El nombre mostrado coincide con el Perfil de Empresa?
- ¿El negocio está configurado correctamente como local, híbrido o área de servicio?
- ¿El vídeo es continuo y no tiene cortes?
- ¿Dura al menos 30 segundos?
- ¿Evitas caras de otras personas?
- ¿Has ocultado datos privados?
- ¿Lo estás grabando dentro del propio proceso de verificación?
Si alguna respuesta es no, yo no lo enviaría todavía.
Que Google vea el mismo negocio que ve un cliente
La verificación por vídeo puede parecer pesada, especialmente cuando ya has rellenado la ficha, tienes página web, teléfono, dirección y llevas años trabajando.
Pero el objetivo del sistema es intentar distinguir empresas reales de ubicaciones inventadas, fichas duplicadas y negocios que no existen donde dicen existir.
La mejor forma de afrontarlo es no pensar en cómo «engañar al proceso» para que pase.
Haz justamente lo contrario.
Prepara un recorrido que enseñe de forma sencilla el negocio real que existe detrás del Perfil de Empresa.
Ubicación. Actividad. Gestión.
Si esas tres cosas quedan claras, habremos hecho buena parte del trabajo.
¿Tu Perfil de Empresa no se verifica o Google te está pidiendo el vídeo una y otra vez?
Podemos revisar la ficha, comprobar cómo está configurada, detectar datos problemáticos y ayudarte a preparar correctamente la parte de SEO local y Google Maps. Si el problema viene de la ficha, mejor encontrarlo antes de grabar el mismo vídeo por quinta vez.
Preguntas frecuentes sobre la verificación por vídeo de Google
¿Cuánto debe durar el vídeo de verificación?
Google establece actualmente una duración mínima de 30 segundos. Lo importante no es alargarlo, sino mostrar claramente ubicación, actividad y relación con el negocio.
¿Puedo grabar el vídeo antes y subirlo después?
No. Google exige que se grabe en directo desde el dispositivo móvil durante el propio proceso de verificación.
¿Se puede editar el vídeo?
No. Debe ser una única grabación continua, completa y sin cortes.
¿Qué tengo que enseñar si tengo una tienda o local?
Conviene mostrar el entorno, el número o calle, la señalización permanente con el nombre, el interior, la actividad y algún elemento que demuestre que gestionas el negocio.
¿Qué enseño si trabajo a domicilio y no tengo local abierto?
Puedes mostrar la zona desde la que opera el negocio, herramientas, vehículo, material profesional, espacio de trabajo y pruebas de que gestionas la empresa.
¿Puedo verificar una empresa que funciona desde casa?
Puede ser elegible como empresa de área de servicio si visitas físicamente a tus clientes. Si no los atiendes en casa, la dirección no debe mostrarse públicamente en la ficha.
¿Puede tener Perfil de Empresa un negocio que trabaja solo online?
Google indica que un negocio exclusivamente online, sin servicios presenciales, no es elegible para un Perfil de Empresa.
¿Cuánto tarda Google en revisar el vídeo?
La revisión puede tardar hasta cinco días laborables, aunque algunos procesos pueden resolverse antes.
¿Qué hago si Google rechaza el vídeo?
Revisa los problemas indicados por Google y realiza una nueva grabación completa, añadiendo las pruebas que faltaron en el primer intento.
¿La verificación por vídeo es el único método disponible?
No siempre. Google determina automáticamente qué métodos ofrece a cada empresa y puede mostrar vídeo, teléfono, email, videollamada, correo postal u otras opciones disponibles.
¿Google puede pedirme verificar la empresa otra vez?
Sí. Determinados cambios en la información del negocio pueden provocar que Google solicite una nueva verificación.
¿Estar verificado ayuda a aparecer primero en Google Maps?
La verificación permite gestionar la ficha, pero no garantiza una posición concreta. La visibilidad local depende además de la relevancia, distancia, notoriedad y del trabajo realizado en la ficha y la web.
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